服务型政府门户网站的建设解决方案

        自上世纪90年代以来，信息技术发展所谓日新月异，引发了政府行政管理模式的一场深刻变革，其典型代表就是将技术创新 与政府管理创新相结合的政府网站建设，为公众提供公开、透明、高效便捷的公共服务，并自觉接受社会的监督。

        服务型政府门户网站的建设对政府办公流程提出了新的要求，优化政府办公流程也成为服务型政府门户网站建设的必经之路。通过新的流程规划与设计，烦琐的办公申请流程被精简，政府的办事效率大大提高，民众的满意度也随之增强。“中国政府网”在“服务”板块整合了各部门信息，为网民提供便民服务。如教育部提供中国高等教育学历证书查询、国家发展改革委员会提供企业及个人信用查询、中国铁路总公司提供火车票余票查询、国务院提供职业资格查询等。

        作为国家级政府门户网站，“中国政府网”发挥了中央信息资源优势，为公民提供教育科研、交通运输、就业创业、消费维权、医疗卫生等各个方面权威准确的信息服务。

服务型政府网站建设的几点建议

政府网站建设的根本宗旨是给民众提供良好的公共服务，如何丰富公共服务的内容、提高网站的在线服务质量，各个政府网站就需要结合自身的实际情况，制定合理的政策和有效的措施。

1、增强政府网站在提供公共服务方面的广度和深度。随着政府网站建设的深入发展，政府需要从服务领域、服务方式和服务者提供范围这三个方面来不断拓宽公共服务的广度，并在各自的服务领域进行纵向深化，将服务内容深入到民众的基本生活。政府网站的在线服务需要更多的个性化服务，例如政务微博 、政府移动手机客户端等。就我国目前政府所提供的在线服务形式来看，这些更便捷的个性化服务还处于一个初步构建阶段，需要不断加强和创新，从而大幅度提高电子政府的服务效率和服务质量，吸引更多的公众参与电子政务，享受政府网站提供的公共服务。

2、 一站式服务与多元化服务相结合，实现信息资源的整合。电子政务的社会公共服务的目标是实现一站式服务。一站式服务的推广和应用可以提高政府的工作效率，是一种政府网站提供服务的创新形式。要建设服务型一站式的综合性政府网站，第一，必须要明确服务的主体，把网上服务与线下服务有机的结合起来，为广大公众提供更多的信息服务，实现信息资源的整合。第二，将各级政府的门户网站和本地各部门的网站纳入到一个体系进行统筹考虑，部门网站的建设要以服务本部门职能为主，同时要考虑到门户网站和其他部门网站的资源共享需求。

3、确保政府网站建设提供在线服务的信息安全与隐私保护。政 府网站以其自身广大的信息量和浏览量在整个社会都有着不可取代的地位和深刻的影响，所以政府在网上提供的服务要保证其真实性、可靠性 和安全性。首先，要建立一个健全的法律保障体系，使得各级政府网站网站建设能够有法可依、有规可循的有序进行。第二，建立健全的安全保障体系，尤其是要把好技术安全关，利用网络密钥、硬件加密等高级先进手段对政府网站的安全进行严格管理。

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